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### Benutzte Techniken:
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# 1. Gespräch eröffnen
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| Kriterium | Azubi | Boss |
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| Anlass klar genannt | J | J |
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| Betroffenheit sachlich formuliert | J | J |
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| Wunsch nach Gespräch geäußert | J | J |
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| Ruhige, sachliche Atmosphäre geschaffen | J | J |
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| Kein Vorwurf, keine Schuldzuweisungen | J | J |
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# 2. Problem klären
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| Kriterium | Azubi | Boss |
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| Beide Seiten schildern Sichtweise | J | N |
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| Ich-Botschaften korrekt verwendet | J | J |
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| Auslöser → Wirkung → Begründung → Wunsch eingehalten | J | N |
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| Aktives Zuhören erkennbar (Nicken, Zusammenfassen) | J | J |
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| Rückfragen gestellt („Habe ich Sie richtig verstanden?“) | J | J |
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# 3. Gemeinsame Interessen
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| Kriterium | Azubi | Boss |
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| Interessen beider Seiten offen angesprochen | N | N |
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| Gemeinsamkeiten formuliert („Uns beiden ist wichtig, dass…“) | N | N |
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| Gespräch bleibt auf Sachebene | J | J |
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| Keine Bewertung, kein Angriff | J | J |
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| Empathie erkennbar | N | N |
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# 4. Lösungswege sammeln
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| Kriterium | Azubi | Boss |
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| --------------------------------------------------------- | ----- | ---- |
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| Beide Parteien bringen Vorschläge ein | J | N |
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| Offene Fragen genutzt („Welche Möglichkeiten sehen Sie?“) | J | J |
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| Keine Lösung wurde abgewertet | J | J |
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| Lösungsfindung war kooperativ | J | J |
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# 5. Lösung bewerten und vereinbaren
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| Kriterium | Azubi | Boss |
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| Rückmeldung eingeholt („Sind Sie einverstanden?“) | J | J |
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| Konkrete Vereinbarung getroffen | J | J |
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| Lösung ist für beide tragfähig | J | J |
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| Vereinbarung ist realistisch und umsetzbar | J | J | |