### Benutzte Techniken:
# 1. Gespräch eröffnen

| Kriterium                               | Azubi | Boss |
| --------------------------------------- | ----- | ---- |
| Anlass klar genannt                     | J     | J    |
| Betroffenheit sachlich formuliert       | J     | J    |
| Wunsch nach Gespräch geäußert           | J     | J    |
| Ruhige, sachliche Atmosphäre geschaffen | J     | J    |
| Kein Vorwurf, keine Schuldzuweisungen   | J     | J    |
# 2. Problem klären
| Kriterium                                                | Azubi | Boss |
| -------------------------------------------------------- | ----- | ---- |
| Beide Seiten schildern Sichtweise                        | J     | N    |
| Ich-Botschaften korrekt verwendet                        | J     | J    |
| Auslöser → Wirkung → Begründung → Wunsch eingehalten     | J     | N    |
| Aktives Zuhören erkennbar (Nicken, Zusammenfassen)       | J     | J    |
| Rückfragen gestellt („Habe ich Sie richtig verstanden?“) | J     | J    |
# 3. Gemeinsame Interessen
| Kriterium                                                    | Azubi | Boss |
| ------------------------------------------------------------ | ----- | ---- |
| Interessen beider Seiten offen angesprochen                  | N     | N    |
| Gemeinsamkeiten formuliert („Uns beiden ist wichtig, dass…“) | N     | N    |
| Gespräch bleibt auf Sachebene                                | J     | J    |
| Keine Bewertung, kein Angriff                                | J     | J    |
| Empathie erkennbar                                           | N     | N    |
# 4. Lösungswege sammeln
| Kriterium                                                 | Azubi | Boss |
| --------------------------------------------------------- | ----- | ---- |
| Beide Parteien bringen Vorschläge ein                     | J     | N    |
| Offene Fragen genutzt („Welche Möglichkeiten sehen Sie?“) | J     | J    |
| Keine Lösung wurde abgewertet                             | J     | J    |
| Lösungsfindung war kooperativ                             | J     | J    |
# 5. Lösung bewerten und vereinbaren
| Kriterium                                         | Azubi | Boss |
| ------------------------------------------------- | ----- | ---- |
| Rückmeldung eingeholt („Sind Sie einverstanden?“) | J     | J    |
| Konkrete Vereinbarung getroffen                   | J     | J    |
| Lösung ist für beide tragfähig                    | J     | J    |
| Vereinbarung ist realistisch und umsetzbar        | J     | J    |