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| Aktivität | Menge | Zeit | Gesamtminuten | Personenjahre (3 NK) | Prozesskosten IMI (€) | Prozesskosten IMn (€) | Summe (€) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kundenanliegen aufnehmen | 14.000 | 4 | 56.000 | 0,507 | 17.753,62 | 3.882,72 | 21.636,34 | |
| Anfrage identifizieren | 14.000 | 0,5 | 7.000 | 0,063 | 2.219,20 | 485,34 | 2.704,54 | |
| Incident kategorisieren | 9.800 | 0,5 | 4.900 | 0,044 | 1.553,44 | 339,74 | 1.893,18 | |
| Incident priorisieren | 9.800 | 1 | 9.800 | 0,089 | 3.106,88 | 679,48 | 3.786,36 | |
| Lösung recherchieren | 9.800 | 4 | 39.200 | 0,355 | 12.427,54 | 2.717,90 | 15.145,44 | |
| Kunden informieren | 14.000 | 5 | 70.000 | 0,634 | 22.192,03 | 4.853,40 | 27.045,43 | |
| Ticket dokumentieren | 9.800 | 3 | 29.400 | 0,266 | 9.320,65 | 2.038,43 | 11.359,08 | |
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Summe IMI: 68.573,36 €
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Summe IMn: 14.997,01 €
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Gesamtkosten: 83.570,37 €
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Gesamtminuten: 216.300 min
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Anzahl Prozesse: 14.000
| Kennzahl | Wert |
|---|---|
| Umlagesatz IMI (Summe IMI / Gesamtkosten * 100) | 82,06 % |
| Durchschnittliche Durchführungszeit (Gesamtminuten / Anzahl Prozesse) | 15,45 min |
| Durchschnittliche Durchführungskosten (Gesamtkosten / Anzahl Prozesse) | 5,97 € |
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