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1. Vertragparteien & Geltungsbereich
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2. Leistungsbeschreibung
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3. Servicezeiten/Supportzeiten
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4. Verfügbarkeit
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5. Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
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6. Wartung & geplante Ausfälle
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7. Pflichten des Kunden
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8. Messung und Berichterstattung
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9. Eskalationsverfahren
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10. Sanktionen/Gutschriften
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11. Datenschutz & Sicherheit
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12. Vertragslaufzeit & Kündigung
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13. Haftungsbegrenzung/Auschlüsse
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Kunde will wissen wie das abläuft
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Unterschied zwischen Reaktion- und Herstellungszeit |