berufsschule-m1/Aufgaben/Deutsch/Niederlagslose Konfliktlösung.md

Schritt	Ziel des Schritts	Passende Methoden / Gesprächstechniken	Begründung
1. Konflikt ansprechen und Rahmenbedingungen schaffen	Gespräch eröffnen, sachliche Atmosphäre schaffen	Direkte Fragen, offene Fragen, aktives Zuhörenr	Offene und direkte Fragen laden zur Teilnahme ein („Können wir über die Situation sprechen?“). Aktives Zuhören zeigt Gesprächsbereitschaft und Empathie.
2. Problem klären	Beide Seiten schildern ihre Sicht	Aktives Zuhören, selektive Fragen, Umgang mit Einwänden	Durch aktives Zuhören und selektive Fragen kann man Details verstehen und Missverständnisse vermeiden. Umgang mit Einwänden hilft, Spannungen abzubauen („Ich verstehe, dass Sie das so sehen...“).
3. Gemeinsame Interessen finden	Gemeinsamkeiten herausarbeiten	Offene Fragen, rhetorische Fragen, aktives Zuhören	Offene Fragen fördern Dialog („Was ist Ihnen in dieser Situation besonders wichtig?“). Rhetorische Fragen können Verständnis und Gemeinsamkeit betonen („Wir wollen doch beide, dass das wieder funktioniert, oder?“).
4. Lösungswege suchen	Ideen sammeln, ohne Bewertung	Offene Fragen, selektive Fragen, aktives Zuhören	Offene Fragen regen Kreativität an („Welche Möglichkeiten sehen Sie?“), selektive Fragen fokussieren („Was wäre kurzfristig machbar?“).
5. Lösungswege bewerten und Lösungen vereinbaren	Optionen abwägen, Entscheidung treffen	Direkte Fragen, Suggestivfragen, Umgang mit Einwänden	Direkte Fragen klären Entscheidungen („Sind Sie mit diesem Vorschlag einverstanden?“), Suggestivfragen können Zustimmung fördern („Das klingt doch nach einer fairen Lösung, oder?“). Umgang mit Einwänden hilft, Bedenken sachlich aufzufangen.
6. Verbindliche Abmachungen treffen	Umsetzung sichern	Direkte Fragen, aktives Zuhören	Direkte Fragen sichern Klarheit („Wer übernimmt welche Aufgabe bis wann?“). Aktives Zuhören stellt sicher, dass beide Seiten das Gleiche verstanden haben.