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Benutzte Techniken:
1. Gespräch eröffnen
| Kriterium | Azubi | Boss |
|---|---|---|
| Anlass klar genannt | J | J |
| Betroffenheit sachlich formuliert | J | J |
| Wunsch nach Gespräch geäußert | J | J |
| Ruhige, sachliche Atmosphäre geschaffen | J | J |
| Kein Vorwurf, keine Schuldzuweisungen | J | J |
2. Problem klären
| Kriterium | Azubi | Boss |
|---|---|---|
| Beide Seiten schildern Sichtweise | J | N |
| Ich-Botschaften korrekt verwendet | J | J |
| Auslöser → Wirkung → Begründung → Wunsch eingehalten | J | N |
| Aktives Zuhören erkennbar (Nicken, Zusammenfassen) | J | J |
| Rückfragen gestellt („Habe ich Sie richtig verstanden?“) | J | J |
3. Gemeinsame Interessen
| Kriterium | Azubi | Boss |
|---|---|---|
| Interessen beider Seiten offen angesprochen | N | N |
| Gemeinsamkeiten formuliert („Uns beiden ist wichtig, dass…“) | N | N |
| Gespräch bleibt auf Sachebene | J | J |
| Keine Bewertung, kein Angriff | J | J |
| Empathie erkennbar | N | N |
4. Lösungswege sammeln
| Kriterium | Azubi | Boss |
|---|---|---|
| Beide Parteien bringen Vorschläge ein | J | N |
| Offene Fragen genutzt („Welche Möglichkeiten sehen Sie?“) | J | J |
| Keine Lösung wurde abgewertet | J | J |
| Lösungsfindung war kooperativ | J | J |
5. Lösung bewerten und vereinbaren
| Kriterium | Azubi | Boss |
|---|---|---|
| Rückmeldung eingeholt („Sind Sie einverstanden?“) | J | J |
| Konkrete Vereinbarung getroffen | J | J |
| Lösung ist für beide tragfähig | J | J |
| Vereinbarung ist realistisch und umsetzbar | J | J |