- Offene Fragen (Unterwerfungsfragen): Support als erste Frage in einem Gespräch, um überhaupt das Problem erklärt zu bekommen.
- Direkte Fragen (Gretchenfragen): Beim Erfragen von dem konkreten Endgerät des Nutzers (Kennung des Laptop zum Beispiel).
- Selektive Fragen (Kompassfragen): In Absprache mit anderen Abteilungen "Wie ist der Stand der Dinge bei euch? Können wir das dann machen?"
- Rhetorische Fragen: Bei Kunden im Home-Office: "Sie sind morgen sicherlich im Büro, dass wir den Fehler beheben können?"
- Alternative Fragen (Killerfragen): Bei Endgerät mit abgelaufener Garantie: "Soll ich den Laptop jetzt sofort mitnehmen, oder soll ich in einer Stunde nochmal vorbeikommen, damit Sie Ihre Dateien speichern können?"

### Aufgabe für die anderen Leute