Kevkus/berufsschule-u2
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Auch der Krempel muss hoch!

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Kevkus
2026-03-01 07:18:56 +01:00
commit 12c21984e5
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Deutsch (Moors)/Gesprächstechniken - Frageformen.md Normal file
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- Offene Fragen (Unterwerfungsfragen): Support als erste Frage in einem Gespräch, um überhaupt das Problem erklärt zu bekommen.
- Direkte Fragen (Gretchenfragen): Beim Erfragen von dem konkreten Endgerät des Nutzers (Kennung des Laptop zum Beispiel).
- Selektive Fragen (Kompassfragen): In Absprache mit anderen Abteilungen "Wie ist der Stand der Dinge bei euch? Können wir das dann machen?"
- Rhetorische Fragen: Bei Kunden im Home-Office: "Sie sind morgen sicherlich im Büro, dass wir den Fehler beheben können?"
- Alternative Fragen (Killerfragen): Bei Endgerät mit abgelaufener Garantie: "Soll ich den Laptop jetzt sofort mitnehmen, oder soll ich in einer Stunde nochmal vorbeikommen, damit Sie Ihre Dateien speichern können?"
### Aufgabe für die anderen Leute