da)
Der Werkvertrag ist für die Edu-IT GmbH günstig, weil sich die Lock KG verpflichtet, die Basis-Konfiguration fertigzustellen. Zusätzlich verpflichtet sich die Lock KG alleine dazu, arbeiten an der Basiskonfiguration durchzuführen, den abschließenden Erfolg aber nicht schuldet.

db) 
- Beschreibung der Wartungsarbeiten
- Anzahl der Wartungseinsätze
- Zeiten in denen die Wartung durchgeführt werden soll.

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da) Teil eines Dienstvertrages, in dem die Servicestufen festgehalten sind.
db) 1. Durchschnittliche Betriebszeit zwischen Ausfällen (MTBF)
2. Durchschnittliche Reparaturdauer/durchschnittliche Wiederherstellungsdauer (MTTR)