Kevkus/berufsschule-m1
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Hoch mit dem alten Krempel...

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Kevkus
2026-03-01 07:13:21 +01:00
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Aufgaben/Deutsch/Niederlagslose Konfliktlösung.md Normal file
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| **Schritt** | **Ziel des Schritts** | **Passende Methoden / Gesprächstechniken** | **Begründung** |
| --------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **1. Konflikt ansprechen und Rahmenbedingungen schaffen** | Gespräch eröffnen, sachliche Atmosphäre schaffen | **Direkte Fragen**, **offene Fragen**, **aktives Zuhören**r | Offene und direkte Fragen laden zur Teilnahme ein („Können wir über die Situation sprechen?“). Aktives Zuhören zeigt Gesprächsbereitschaft und Empathie. |
| **2. Problem klären** | Beide Seiten schildern ihre Sicht | **Aktives Zuhören**, **selektive Fragen**, **Umgang mit Einwänden** | Durch aktives Zuhören und selektive Fragen kann man Details verstehen und Missverständnisse vermeiden. Umgang mit Einwänden hilft, Spannungen abzubauen („Ich verstehe, dass Sie das so sehen...“). |
| **3. Gemeinsame Interessen finden** | Gemeinsamkeiten herausarbeiten | **Offene Fragen**, **rhetorische Fragen**, **aktives Zuhören** | Offene Fragen fördern Dialog („Was ist Ihnen in dieser Situation besonders wichtig?“). Rhetorische Fragen können Verständnis und Gemeinsamkeit betonen („Wir wollen doch beide, dass das wieder funktioniert, oder?“). |
| **4. Lösungswege suchen** | Ideen sammeln, ohne Bewertung | **Offene Fragen**, **selektive Fragen**, **aktives Zuhören** | Offene Fragen regen Kreativität an („Welche Möglichkeiten sehen Sie?“), selektive Fragen fokussieren („Was wäre kurzfristig machbar?“). |
| **5. Lösungswege bewerten und Lösungen vereinbaren** | Optionen abwägen, Entscheidung treffen | **Direkte Fragen**, **Suggestivfragen**, **Umgang mit Einwänden** | Direkte Fragen klären Entscheidungen („Sind Sie mit diesem Vorschlag einverstanden?“), Suggestivfragen können Zustimmung fördern („Das klingt doch nach einer fairen Lösung, oder?“). Umgang mit Einwänden hilft, Bedenken sachlich aufzufangen. |
| **6. Verbindliche Abmachungen treffen** | Umsetzung sichern | **Direkte Fragen**, **aktives Zuhören** | Direkte Fragen sichern Klarheit („Wer übernimmt welche Aufgabe bis wann?“). Aktives Zuhören stellt sicher, dass beide Seiten das Gleiche verstanden haben. |